O czym jest ten odcinek

W trzecim odcinku MW Podcast pierwszy raz rozmawiamy z ludźmi, których klienci zwykle tylko słyszą. Natalia i Kuba z Biura Obsługi Klienta są pierwszym kontaktem z Men's World Clinic i prowadzą klienta od wypełnienia formularza aż do dnia metamorfozy, a także długo po nim.

Natalia opowiada, dlaczego rozmowa o włosach wymaga wyczucia, czy przed pierwszym telefonem trzeba się przygotować i jak bez wizyty na miejscu dobieramy kolor oraz gęstość systemu. Wyjaśnia też, ile realnie trwa cały proces i co dzieje się w dniu montażu.

Kuba, który ma najdłuższy staż w zespole BOK, mówi o pracy z formularzami, budowaniu zaufania, indywidualnych wizualizacjach przygotowywanych z pomocą AI oraz o kontakcie z klientem po metamorfozie. Na koniec mówi wprost, co według niego najbardziej blokuje mężczyzn przed decyzją.

Najważniejsze wątki

• BOK rozmawia z klientami głównie telefonicznie, a jeśli klient chce, także przez wideorozmowę.
• Do pierwszej rozmowy nie trzeba się przygotowywać. Konsultant prowadzi ją krok po kroku i pyta o historię wypadania włosów, pracę, sport i reakcje bliskich.
• Wizualizację fryzury przygotowujemy z pomocą AI, na podstawie zdjęć klienta i jego inspiracji, także zdjęć z młodości.
• Kolor dobieramy na podstawie zdjęć wykonanych według wskazówek BOK, w odpowiednim świetle.
• Konsultację i zamówienie można zamknąć nawet w dwie godziny. System powstaje najmniej dwa tygodnie, a montaż jest możliwy w ciągu około trzech tygodni, jeśli boki nie są ścięte na zero.
• Po montażu klient dostaje aplikację z kontaktem do salonu i do swojego opiekuna z BOK. Klienci z gwarancją wysyłają raporty co najmniej raz w miesiącu.

Pytania z odcinka